人民网6月5日电 （张希）6月5日，国家旅游局召开新闻发布会，通报集中受理旅游市场违法违规案件投诉举报和典型案件查办情况。据统计，自5月9日国家旅游局开通“我要投诉举报”平台以来，至5月31日,共收到投诉举报183件，其中有效投诉举报154件，涉及不合理低价及由此导致的购物或变相购物占34%，排在首位。截至目前，已有52件有效投诉举报案件办结，其余均已立案在查。
今年五一期间，云南等地接连出现“导游游客、购物消费”事件。针对事件出的旅游市场秩序问题，国家旅游局于5月9日开通“我要投诉举报”平台，面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。截至5月31日,平台共收到投诉举报183件，其中有效投诉举报154件。
经梳理分析，在所有有效投诉举报中，涉及旅行社及导游领队88件，占总数的57%；涉及在线%；涉及购物店、保险、游船公司、非法一日游16件，占总数的11%；涉及旅游饭店3件，占总数的2%。从地域看，被投诉举报比较集中的为上海、云南、江苏、、广东、河南、湖南、山东、四川、浙江等地。游客投诉中国人寿保险公司信阳分公司、上海阳光保险公司、泰康人寿保险公司沈阳分公司赠送的港澳游、海南游存在购物问题；投诉昆明义云天旅行社购物、昆明钰满天下购物店的玉器价格虚高；投诉昆明国际旅行社增加自费项目、购物；投诉携程擅自减少游览项目、延误和变更行程。截至目前，154件投诉举报中，有52件投诉举报案件已经办结，其余的均已立案在查。
国家旅游局监督管理司司长彭志凯表示，自国家旅游局官网开通“我要投诉举报”平台以来，已有山东、云南、广东、、、四川、山西、、江西、陕西、等11个省区市相继开通了本地区的“我要投诉举报”平台，公开受理投诉举报案件，并对相关投诉举报案件及时进行处理。据统计，截至5月31日, 上述11个省区共收到投诉举报158件，其中有效投诉举报115件，有82件已办结，其余的已立案在查。
据悉，为打击违法违规行为，遏制旅游市场乱象，5月初以来，国家旅游局先后派出9联合工作组赴云南、湖南、海南、湖北等地，采取明查暗访等形式，对不合理低价及重点举报案件进行查办。发布会上，国家旅游局重点通报了三起典型案例查处情况。
第一例，张家界导游杨某欣游客购物案。经查，导游杨某欣受湘西中旅委派带一个50人散客团，在去往张家界途中，因部分游客不愿意参加购物，杨某欣不安排中餐，导致游客不满发生冲突，杨某欣随即到餐馆厨房拿了一把菜刀与游客对峙。依据《旅游法》、《导游人员管理条例》的有关，已作出如下处罚：⑴吊销杨某欣导游证，今后不得从事导游业务；张家界市已责成事件发生地的慈利县对杨某欣持刀行为立案调查，依法处理。⑵对湘西中旅责令改正，违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月。⑶对旅行社法人代表处2万元罚款。⑷责成长沙市旅游局对长沙市欧亚旅行社（组团社）进一步核查，发现问题，依法处理。
第二例，游客投诉昆明国旅春城分公司服务质量案。经查，昆明国旅春城分公司存在招徕和地接经营活动不规范、服务质量差等问题。依据《旅行社条例》的有关，已作出如下处罚：⑴责令昆明国际旅行社对所有经营产品进行清理、整顿，杜绝不合理低价产品以任何形式进行宣传、招徕；取消公司以“昆明中国国旅散客接待中心”的名义在网络平台的招徕和经营活动。⑵责令昆明国际旅行社作出书面检查，对工作人员根据公司内部管理，作出相应处理。⑶对昆明国际旅行社处1万元罚款，对直接责任人处5000元罚款。
第三例，游客投诉昆明国际旅行社虚假宣传案。经查，昆明国际旅行社在云南云香坊购物店因火灾已不复存在的情况下，依然将该购物店列入行程，构成虚假宣传、旅游者的行为。依据《旅行社条例》的有关，已作出如下处罚：⑴责令昆明国际旅行社和上海驴妈妈兴旅国际旅行社（组团社）及时与游客进行沟通，共同赔偿游客4996元；⑵责令导游刘某就服务活动过程中存在的问题，向游客进行书面致歉；⑶对昆明国际旅行社责令改正，并处1万元罚款。
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